巫山县人民医院(巫山县精神卫生中心、巫山县三峡优抚医院)
护理天地
做好细节护理 提供满意服务
发表时间:2016-04-06 11:48:55 浏览人数:8人 来源:重庆市巫山县人民医院

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优质护理服务已在我院如火如荼的开展,我科积极响应医院号召,贯彻“优质护理服务示范工程”活动要求。在开展优质护理活动中,我们深深体会到,创建“优质护理服务示范工程”活动,旨在“夯实基础护理,提供满意服务”,改变以前“重专业、轻基础,重技术、轻服务”的观念,加强临床护理工作,强化基础护理,提高护理质量。

    自开展创优活动以来,我科把基础护理工作做细、做实,更好地为患者提供安全、有效、便捷、满意的护理服务,从被动服务为主动服务,从主动服务到感动服务,使护理工作走上更加科学化、规范化、精细化的发展轨道。

在日常工作中,我们发现多数血液透析患者因病情原因,不能按时进餐,导致血液透析不能顺利进行,治疗效果较差。另外患者治疗前后需要休息,但没有独立休息室。根据这两个原因,科内立即采取整改措施,每日为血液透析患者免费发放爱心营养餐,鸡蛋、牛奶。并为患者设立了一个宽敞明亮的休息室,配备有微波炉方便患者使用。记得一次我为患者发放爱心营养餐时,一位老奶奶感激的拉着我的手说“护士,谢谢你们,你们想的真周到呀”!我微笑着说“不用谢,这是我们应该做的”。虽然是患者小小的一句话,但是我们从内心深处感到由衷的幸福,能急病人所急,想病人所想,并真正得到了患者的肯定,这难道不是一件幸福的事吗?

为更好的开展优质护理,护士长还采取不定时发放“满意度调查表”,满意率均在95%以上。同时要求我们重视理论知识学习,丰富边缘知识,锻炼语言表达能力,为患者答疑解惑,也让我们感受到了只有真正以患者为中心,夯实基础护理,提供满意服务,才能提高护理质量,塑造护理品牌。

     优质护理服务在我科能够顺利开展,是院领导的高度重视,护理部正确领导,护士长身体力行,全科护士努力的结果。虽然在病人的满意声中我们体会到了成功的喜悦和满足,但我们深知,在实行优质护理过程中仍会出现一些困惑,遇到一些问题,我们相信在院领导和护理部的有力指引下,不断总结、不断完善、共同探索、共求进步,全心全意为病人提供全程、全面、优质、贴心的护理服务,营造一个舒适、温馨、和谐的就医氛围。

 肾内科   冯静

 




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